Support
Support
Last updated: June 1, 2026
1. One channel: e-mail
Support for Lumira is provided exclusively by e-mail, at support@oria-labs.com. This is the only official channel: we do not offer support by phone, instant messaging, social media or any other means. Writing from the e-mail address linked to your account, and including your Sierra Chart account name, helps us reply faster.
In short
Support is e-mail only, provided on a best-effort basis, with no guaranteed response or resolution time and no service level agreement (SLA).
2. Response times
Support is provided on a best-effort basis. We strive to answer every request within a reasonable timeframe, but no response or resolution time is guaranteed. Lumira is published by a small independent operation: there is no service level agreement (SLA), and timeframes may vary depending on the period and the volume of requests.
3. Before you write
Many questions are already answered in the user guide, which covers installation, parameter settings and reading the signals on screen. We recommend checking it first — it often saves you time.
4. Scope of support
Support covers the installation and use of Lumira within Sierra Chart, as well as questions about your license. It is not trading advice or personalized market guidance. For billing questions, our reseller and Merchant of Record Paddle handles payments (see the refund policy).
Support
Support
Dernière mise à jour : 1er juin 2026
1. Un seul canal : l'e-mail
Le support de Lumira est assuré exclusivement par e-mail, à l'adresse support@oria-labs.com. C'est le seul canal officiel : nous ne fournissons pas de support par téléphone, messagerie instantanée, réseaux sociaux ou tout autre moyen. Écrire depuis l'adresse e-mail associée à ton compte, en précisant ton nom de compte Sierra Chart, nous aide à te répondre plus vite.
En bref
Support par e-mail uniquement, fourni au mieux de nos moyens (best effort), sans garantie de délai de réponse ni de résolution (aucun SLA).
2. Délais de réponse
Le support est fourni dans une logique de meilleurs efforts (« best effort »). Nous nous efforçons de répondre à chaque demande dans un délai raisonnable, mais aucun délai de réponse ou de résolution n'est garanti. Lumira est édité par une petite structure indépendante : il n'existe aucun engagement de niveau de service (SLA), et les délais peuvent varier selon la période et le volume de demandes.
3. Avant de nous écrire
Beaucoup de questions trouvent déjà leur réponse dans le guide d'utilisation, qui couvre l'installation, le réglage des paramètres et la lecture des signaux à l'écran. Nous t'invitons à le consulter en premier — tu y gagneras souvent du temps.
4. Périmètre du support
Le support porte sur l'installation et l'utilisation de Lumira dans Sierra Chart, ainsi que sur les questions liées à ta licence. Il ne constitue pas un conseil en trading ni un accompagnement personnalisé sur les marchés. Pour les questions de facturation, notre revendeur et Merchant of Record Paddle traite les paiements (voir la politique de remboursement).
Soporte
Soporte
Última actualización: 1 de junio de 2026
1. Un solo canal: el correo electrónico
El soporte de Lumira se presta exclusivamente por correo electrónico, en support@oria-labs.com. Es el único canal oficial: no ofrecemos soporte por teléfono, mensajería instantánea, redes sociales ni ningún otro medio. Escribir desde la dirección de correo asociada a tu cuenta, indicando el nombre de tu cuenta de Sierra Chart, nos ayuda a responderte más rápido.
En resumen
Soporte únicamente por correo electrónico, prestado según el criterio de mejores esfuerzos (best effort), sin garantía de plazo de respuesta o resolución y sin acuerdo de nivel de servicio (SLA).
2. Plazos de respuesta
El soporte se presta según el criterio de mejores esfuerzos (« best effort »). Procuramos responder a cada solicitud en un plazo razonable, pero no se garantiza ningún plazo de respuesta ni de resolución. Lumira está editado por una pequeña estructura independiente: no existe ningún acuerdo de nivel de servicio (SLA), y los plazos pueden variar según el periodo y el volumen de solicitudes.
3. Antes de escribirnos
Muchas preguntas ya tienen respuesta en la guía de uso, que cubre la instalación, el ajuste de los parámetros y la lectura de las señales en pantalla. Te recomendamos consultarla primero: a menudo ahorrarás tiempo.
4. Alcance del soporte
El soporte cubre la instalación y el uso de Lumira en Sierra Chart, así como las cuestiones relativas a tu licencia. No constituye asesoramiento de trading ni acompañamiento personalizado en los mercados. Para cuestiones de facturación, nuestro revendedor y Merchant of Record Paddle gestiona los pagos (consulta la política de reembolso).
الدعم
الدعم
آخر تحديث: 1 يونيو 2026
1. قناة واحدة: البريد الإلكتروني
يُقدَّم دعم Lumira حصرياً عبر البريد الإلكتروني على support@oria-labs.com. وهذه هي القناة الرسمية الوحيدة: لا نقدّم الدعم عبر الهاتف أو الرسائل الفورية أو وسائل التواصل الاجتماعي أو أي وسيلة أخرى. وتساعدنا الكتابة من عنوان البريد المرتبط بحسابك، مع ذكر اسم حسابك في Sierra Chart، على الرد بسرعة أكبر.
باختصار
الدعم عبر البريد الإلكتروني فقط، ويُقدَّم وفق مبدأ بذل أفضل الجهود (best effort)، دون ضمان مدّة الرد أو الحل ودون أي اتفاقية مستوى خدمة (SLA).
2. مدّة الرد
يُقدَّم الدعم وفق مبدأ بذل أفضل الجهود. نسعى للرد على كل طلب خلال مهلة معقولة، لكن لا تُضمَن أي مدّة للرد أو للحل. Lumira منتج تصدره بنية صغيرة مستقلة: لا توجد أي اتفاقية مستوى خدمة (SLA)، وقد تتفاوت المهل بحسب الفترة وحجم الطلبات.
3. قبل أن تراسلنا
تجد إجابة الكثير من الأسئلة في دليل الاستخدام، الذي يغطّي التثبيت وضبط المعاملات وقراءة الإشارات على الشاشة. ننصحك بالاطّلاع عليه أولاً — فغالباً ما يوفّر عليك الوقت.
4. نطاق الدعم
يشمل الدعم تثبيت Lumira واستخدامه داخل Sierra Chart، إضافة إلى الأسئلة المتعلّقة بترخيصك. وهو لا يُعدّ نصيحة تداول ولا مرافقة شخصية في الأسواق. أما لأسئلة الفوترة، فإن موزّعنا والتاجر المسجّل Paddle يتولّى المدفوعات (راجع سياسة الاسترداد).
